Política de reembolso

Política de Reembolso - Loja da Vovó Sol

Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Insatisfação com o Produto

O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para defeitos como vidro ou visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Após esse prazo, o problema será considerado decorrente de mau uso.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções sobre o procedimento.

Condições para Devolução por Insatisfação

• O produto não pode apresentar marcas de uso.
• Caso o produto possua ajuste (ex: relógios com elos removíveis), ele não pode ter sido alterado.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta intacta.

O descumprimento das condições acima invalidará o reembolso ou troca. Após recebermos o pacote, será feita uma análise para confirmar se as condições de devolução foram atendidas. Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
• Recebimento do reembolso do valor do produto. O frete não será reembolsado caso o item recebido esteja correto e em perfeitas condições.

3. Garantia

Todos os produtos da Loja da Vovó Sol possuem 30 dias de garantia a partir do recebimento.

• Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema. O vídeo deve incluir a embalagem do produto (com a etiqueta dos Correios visível).
• Caso o cliente opte por enviar fotos, é indispensável que o defeito esteja visível e que a embalagem também apareça na imagem.

Observação: A Loja da Vovó Sol não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro da política de reembolso.

4. Casos Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega do produto, como telas quebradas ou rachadas. Também não são cobertos:

• Danos causados por líquidos (ex: submersão em água, derramamento de fluídos).
• Defeitos causados por tentativa de conserto ou modificação feita pelo cliente ou terceiros.
• Uso inadequado de acessórios.
• Danos decorrentes de desgaste natural do produto (ex: riscos na tela, oxidação por ácido úrico).
• Redução aceitável da vida útil da bateria.
• Testes realizados pelo cliente para verificar resistência (ex: testes de impacto, resistência à água).

Equipe Loja da Vovó Sol.